Jasná a aktuální data pro řízení největšího kontaktního centra v ČR

Cíl projektu

Společnost Mplus Czechia  spravuje desítky zákaznických projektů napříč různými oblastmi. Cílem projektu bylo vytvořit interaktivní manažerský reporting v Power BI, který by odpovídal prostředí s vysokým počtem paralelních zákaznických projektů a rozdílnými oblastmi činnosti. Součástí zadání bylo také sjednocení dat z různých systémů, návrh datového skladu optimalizovaného pro Power BI a vytvoření komplexního reportingu nad jednotnými daty.

Projekt se zaměřil na vytvoření jednoho spolehlivého datového zdroje pro reporting, automatizaci zpracování dat s minimem manuálních zásahů a lepší přehled o výkonnosti operátorů i efektivitě jednotlivých projektů. Výsledkem je reporting, který managementu umožňuje rychlejší orientaci v datech a podporuje datově řízené rozhodování.

30+

Power BI uživatelů

1

sada standardizovaných metrik napříč zák. projekty

100%

automatizované načítání dat z provozních systémů

Projekt jsme realizovali v několika navazujících fázích, od úvodní analýzy až po nasazení reportingu a zaškolení uživatelů. Pracovali jsme s prostředím, kde se zákaznické projekty výrazně liší svým charakterem, rozsahem i způsobem řízení, což vyžadovalo sjednocení dat a metrik napříč celou organizací.

Navrhli jsme datové řešení, které propojuje data z provozních systémů a konfigurační informace o jednotlivých projektech do jednoho centrálního základu. Díky tomu má management k dispozici jednotný a spolehlivý pohled na výkonnost operátorů i efektivitu jednotlivých projektů, a to napříč celým portfoliem zákazníků.

Reporting v Power BI jsme postavili s důrazem na přehlednost a snadnou orientaci v datech. Součástí řešení jsou operativní pohledy pro řízení týmů, projektové dashboardy i souhrnné manažerské přehledy, které umožňují rychle reagovat na vývoj výkonu a identifikovat oblasti pro zlepšení..

Součástí dodávky bylo také školení manažerů, které zajistilo rychlé přijetí řešení a jeho aktivní využívání při každodenním řízení i strategickém rozhodování.

Použité technologie
Oborová řešení
Řešení


„Projekt pro Mplus Czechia  byl ukázkou komplexního BI řešení v prostředí s vysokou variabilitou dat. Díky propojení Keboola, SharePointu a Power BI se podařilo vytvořit systém, který je nejen robustní, ale i snadno rozšiřitelný. Výborná spolupráce s týmem Mplus Czechia  umožnila rychlou implementaci i kvalitní výsledky.“

~ David Miller, Senior BI Consultant, intecs

Spokojený klient

„Jako největší provozovatel kontaktních center v ČR jsme hledali nástroj manažerského reportingu, který by nám u projektů spravovaných pro naše zákazníky umožnil přehlednou a interaktivní formou sledovat efektivitu z různých úrovní pohledu, od divizí a projektů až po výkonnost operátorů. Díky spolupráci s intecs jsme získali řešení, které sjednocuje pohled na klíčové parametry velkého počtu různorodých zákaznických projektů. Dodané řešení také splnilo náš požadavek na snadnou rozšiřitelnost o další reporty a nové projekty v budoucnosti.“

Petr Studnička

CEO, Mplus Czechia a.s.